Всяка молба в системата има определен район и служител, който отговаря за обработката и. Тази информация се използва от системата:
•при определяне на правата за достъп, относно молбата;
•за показване на текущите задачи на служителя на началния екран;
•за съхраняване на история на обработката (кой, кога, какво е свършил);
•за филтриране на „моите молби“ и др.
При напускане на служител, дългосрочна отпуска, назначаване на нови служители, промяна в районирането или реорганизация на работата в организационната единица, се налага преразпределяне на молбите от един район в друг, или от един служител на друг.
В зависимост от избора, може да се извърши разместване на молбите по райони:
фигура 567
или между служителите:
фигура 568
След като се избере начален район/служител, се появява списък на наличните молби. За допълнително филтриране се използват възможностите на интерактивната справка.
Избира се район/служител към който трябва да се преместят молбите. Маркират се молбите, които трябва да се преразпределят, и се натиска бутон „Премести избраните“.
Тази функционалност е достъпна само за администратори на системата и трябва да се използва внимателно, тъй като няма възможност за връщане назад.
Системата съхранява история за всяко направено преразпределение.