За да бъде обработена в системата, всяка молба (заявление), първо трябва да бъде заведена в съответния дневник. Ново-постъпилите молби се разпределят за обработка от оторизиран оператор.
Разпределените молби/ заявления могат да се намерят на следните места в системата:
•На заглавния екран на системата (таб „Начало“);
•Във дневника, в който е заведена молбата;
•В таб „Обработки“, в съответната група.
Дейностите, които трябва да се извършат по обработка на една молба са следните:
•Регистриране на първичен документ – включва въвеждане на основните данни от молбата и придружаващите я документи;
•Обработка на молба – изготвяне на предложение за решение, дали молбата ще бъде удовлетворена или не, размер и начин на изплащане на сумите ако има такива;
•Приключване на обработката - проверка и потвърждаване на изготвеното предложение;
•За молбите, от които следват периодични плащания, ежемесечен преглед на автоматично генерираните суми и при необходимост изготвяне на предложения за промени за конкретен месец.